Cancelamento e reembolso

Desistência em 7 dias

Se você mudar de ideia em até 7 dias depois de aceitar o contrato, devolvemos 100% do que você pagou pela contratação — implantação e, se já houver, mensalidade —, sem precisar explicar o motivo e sem desconto por trabalho já feito (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Esse direito vale também quando quem contrata é uma empresa.

Peça por e-mail ou WhatsApp. Confirmamos na hora, pedimos o estorno ao processador do cartão no mesmo dia e enviamos o comprovante. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende do seu banco.

Depois de 7 dias

A implantação já concluída e aprovada por você não é devolvida por simples desistência. Se a implantação ainda não estiver concluída, qualquer retenção se limita aos serviços efetivamente realizados e aceitos — nunca à perda automática do valor inteiro. Cobrança indevida, falha ou atraso nosso dão direito a correção, abatimento ou restituição, conforme o caso.

Mensalidade sem fidelidade

A mensalidade só começa no dia em que você aprova o assistente no ar. Depois disso, você pode cancelar quando quiser, sem multa: não há nova cobrança, e o assistente funciona até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional desse ciclo. Se nós encerrarmos o serviço sem justa causa, devolvemos proporcionalmente o período não prestado e avisamos com 30 dias de antecedência, quando possível.

Atraso de pagamento

Se a mensalidade atrasar mais de 10 dias, avisamos e damos pelo menos 2 dias úteis para regularizar antes de pausar o assistente. A pausa não apaga os seus dados, e reativamos em até 1 dia útil depois da regularização.

Como cancelar ou desistir

Envie um e-mail para contato@meuia.app ou uma mensagem pelo WhatsApp (11) 93199-6184 com o nome do seu negócio. Enviamos um protocolo de recebimento e a confirmação da data de encerramento.

Seus dados depois do cancelamento

Você pode pedir a exportação dos registros do seu negócio em até 15 dias. Depois, excluímos ou devolvemos os dados operacionais em até 30 dias, ressalvada a guarda exigida por lei. O contrato aceito traz as regras completas.