Termos
Termos de uso
Regras para usar o site e os serviços da MeuIA. Versão de 01/10/2026.
1. Quem somos
Os serviços são prestados por MEUIA CONSULTORIA EM TI LTDA, nome comercial MeuIA.app, CNPJ 69.650.249/0001-49, com sede na Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 (“MeuIA”). Contato: contato@meuia.app ou WhatsApp (11) 93199-6184.
2. O que a MeuIA faz
A MeuIA configura, opera e acompanha um assistente de inteligência artificial que atende os clientes do seu negócio pelo WhatsApp oficial, conforme o plano contratado. O que cada plano inclui está na página Planos e, de forma completa, no contrato e no anexo operacional.
3. Contratação
Antes de pagar, você confere e pode corrigir os seus dados, lê o contrato completo com o anexo operacional e o aceita eletronicamente. Você recebe uma cópia por e-mail. Se houver diferença entre estes termos e o contrato aceito, vale o contrato.
4. Implantação
A taxa de implantação é paga uma única vez e cobre a organização das informações, a criação e o treinamento do assistente, a configuração no WhatsApp oficial e os testes com você. O prazo de implantação está no contrato e começa quando confirmamos o recebimento de tudo o que é necessário. O assistente só entra no ar depois que você testa e aprova expressamente; silêncio não vale como aprovação.
5. Mensalidade
A mensalidade é cobrada no cartão salvo no pagamento da implantação, a partir do dia em que você aprova o assistente no ar, e depois no mesmo dia de cada mês. Não há fidelidade. O valor pode ser reajustado uma vez a cada 12 meses pelo IPCA, com aviso de 30 dias.
6. Volume de mensagens
Cada plano inclui uma franquia de mensagens recebidas por ciclo mensal. Avisamos quando você chega a 80% e a 100%. Mensagens extras custam R$ 0,019 cada (R$ 19 a cada 1.000) e só são cobradas se você autorizar, com um teto mensal escolhido por você. Sem autorização, o atendimento automático pausa até o próximo ciclo e as novas conversas vão para a sua equipe, sem cobrança extra.
7. Taxas da Meta (WhatsApp)
A Meta cobra taxas próprias pela plataforma oficial do WhatsApp. Elas são pagas diretamente pelo seu negócio à Meta e não estão incluídas nos preços da MeuIA. Antes da ativação, mostramos onde consultar a tabela vigente.
8. Suas responsabilidades
Fornecer informações corretas, lícitas e atualizadas (serviços, preços, horários, regras); avisar sobre mudanças; indicar quem da sua equipe atende quando o assistente passar a conversa; manter regular a sua conta do WhatsApp Business; e respeitar a LGPD e os pedidos de não recebimento dos seus clientes.
9. Limites da inteligência artificial
O assistente pode errar e não garante vendas ou resultados. Ele não dá diagnósticos, orientação médica individualizada nem pareceres jurídicos, informa no início da conversa que é um atendimento automatizado e passa a conversa para uma pessoa da sua equipe quando necessário. Isso não afasta a nossa responsabilidade por falhas de configuração, segurança ou execução que sejam nossas.
10. Dados pessoais
Ao atender os seus clientes, a MeuIA trata os dados em seu nome, como operadora, apenas para prestar o serviço. Não vendemos dados nem os usamos para publicidade ou treinamento de modelos. Veja a Política de Privacidade e o contrato.
11. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o assistente funcionando 24 horas por dia, mas podem ocorrer interrupções por manutenção ou por terceiros (como WhatsApp/Meta, internet ou provedores de inteligência artificial). Avisamos sobre interrupções relevantes e trabalhamos para restabelecer o serviço; quando a falha for nossa, aplicamos correção, abatimento ou restituição, conforme o caso.
12. Cancelamento e reembolso
Desistência em 7 dias do aceite com reembolso total, mensalidade sem fidelidade e demais regras na página Cancelamento e reembolso.
13. Alterações
Podemos atualizar estes termos; a versão vigente fica nesta página, com a data. Mudanças não alteram preço, escopo ou direitos do contrato que você já aceitou.
14. Lei e foro
Aplicam-se as leis brasileiras, inclusive o Código de Defesa do Consumidor quando cabível. Fica eleito o foro do domicílio do cliente.